Rückgabe & Umtausch

Bei Premium Düfte Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer exklusiven Düfte und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Richtlinien für Rückgaben und Umtäusche.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

• Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
• Der Artikel muss unbenutzt, in seinem originalen, unbeschädigten Zustand und in der original Verpackung sein.
• Alle Etiketten, Versiegelungen und Schutzfolien müssen intakt sein.
• Der Kaufbeleg (Bestellbestätigung) sollte beigelegt werden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse [email protected] innerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums. Bitte verwenden Sie dafür die untenstehende Vorlage und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch mit.
2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung sowie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere vorherige Autorisierung zurück.
3. Verpacken und senden Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein trackingfähiges Versandmittel zu verwenden, da Sie für den Rückversand verantwortlich sind, bis die Ware bei uns eingeht.
4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet oder der Umtauschartikel versendet.

Rückerstattungen

Zeitpunkt der Gutschrift: Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Art der Gutschrift: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. auf Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal-Konto etc.). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten bei Ihrem Zahlungsanbieter liegen und je nach Institut variieren können. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, beachten Sie bitte den oben beschriebenen Prozess. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei einem niedrigeren Preis erstatten wir den Differenzbetrag.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].